قوانین و روش های مرجوع کالا:

1) کلیه قوانین حاکم بر کشور، در این فروشگاه نیز برقرار هستند.
2) اگر کالای ارسال شده برای مشتریان عزیز با آنچه سفارش داده اند متفاوت باشد، فروشگاه موظف است در اسرع وقت نسبت به مرجوع کالا و بازگشت اقدام نماید.
3)اگر به هر دلیلی مشتری اشتباهی سفارش خرید دهد، تا جایی که امکان داشته باشد فروشگاه با مشتریان عزیز همکاری لازم را انجام خواهد داد.
4) فرایند بازگشت وجه: ما همیشه حق را به مشتری خواهیم داد و تا هر کجا شرایط فراهم باشد بازگشت وجه به کاربران عزیز انجام خواهد شد.
5) روش های ارسال و قوانین مربوطه:
اداره پست ایران و تیپاکس، دو روش متداول ارسال مرسوله های پستی هستند، معمولا بعد از 4-5 روز کاری (پست پیشتاز و تیباکس) بسته ها را به مشتریان تحویل می دهند.
توجه فرمایید وقتی بسته تحویل اداره پست یا تیپاکس شد دیگر خود فروشگاه هم به آن دسترسی نخواهد داشت تا زمانی که به دست مشتری برسد. در صورت تاخیر در دریافت بسته، لازم است از طریق کد رهگیری در سایت اداره پست و تیپاکس بسته پیگیری شود. فروشگاه در این صورت حداکثر همکاری را جهت ثبت پیگیری و شکایت با مشتری انجام خواهد داد.
حداکثر 24 ساعت بعد از ثبت سفارش، فروشگاه بسته را تحویل پست خواهد داد. چنانچه سفارش در روز تعطیل ثبت شود، فروشگاه تمام تلاش خود را خواهد کرد تا اولین روز کاری بعد از خرید، بسته را تحویل پست یا تیپاکس نماید.
توجه! اداره پست ملی ایران یک پست دولتی بوده و ارسال و دریافت بسته در این روش با تاخیر و کندی بسیار انجام خواهد شد، در صورتی که مشتری عجله دارد این روش را انتخاب نفرمایید.
6) هزینه بنسته بندی و ارسال: (در سال 1403 تقریبی)
مجموع هزینه بسته ­بندی و ارسال از طریق پست پیشتاز: هزینه بسته بندی حدودا 10-15 هزارتومان و هزینه پست حدودا 30-45 هزار تومان بسته به استان و موقعیت جغرافیایی می باشد.
مجموع هزینه بسته ­بندی و ارسال از طریق تیپاکس: هزینه بسته بندی حدودا 10-15 هزارتومان و هزینه پست حدودا 40-55 هزار تومان بسته به استان و موقعیت جغرافیایی می باشد.

سخنی با مشتریان عزیز در خصوص قوانین حاکم در فروشگاه اینترنتی باستان گوهر:

ما در ایران زندگی می کنیم، بنابراین کلیه قوانین کشور عزیزمان در این سایت رعایت می گردد، چه از طرف فروشگاه، چه از طرف مشتریان گرامی، همگی موظف به رعایت قوانین می باشیم.
روند استرداد وجه:
نگران وجه پرداختی خود نباشید، تا جایی که امکان داشته باشد، قابل برگشت به مشتریان عزیز می باشد، در صورت بروز هر گونه تناقض در کالای خریداری شده، تصویر رسید پرداختی یا شماره سفارش خرید پستی خود را به تلفن 09190735622 اعلام و ارسال فرمایید، کمتر از 72 ساعت وجه پرداختی بعد از دریافت کالای مرجوع شده، بازگشت خواهد شد.

توضیح بیشتر در خصوص روند مرجوعی کالا، فسخ خرید و استرداد وجه:

اگر زیورآلات خریداری شده از نظر سایز، رنگ و سایر مشخصات ظاهری با آنچه مشتریان عزیز سفارش داده اند، متفاوت باشد، ما موظف به تعویض کالای اشتباهی می باشیم، در صورتی که کالای مورد نظر در انبار فروشگاه موجود نباشد، و یا اینکه به هر کدام از دلایل یاد شده، تا کمتر از 3 روز پس از خرید (تحویل کالا)، طرفین به توافق فسخ خدمات برسند، مشتری کالای خریداری شده را به آدرس فروشگاه ارسال کرده پس از تحویل کالا و تایید سلامت آن، وجه پرداختی مشتری مطابق بند ((استرداد وجه)) پرداخت خواهد شد.

در صورتی که مشتری پرداخت وجه انجام دهد ولی قبل از پایان وقت اداری (قبل از ارسال محصول)، درخواست انصراف بدهد، وجه پرداختی وی تمام و کمال بدون هیچگونه کسریاتی کمتر از 24 ساخت پرداخت خواهد شد. (در صورتی که مبلغ خریداری شده بالای 1 میلیون تومان باشد و مشتری درخواست بازگشت وجه را نماید، پس از واریز مبلغ خریداری شده توسط درگاه پرداخت بانکی به حساب فروشگاه، بلافاصله به شماره حساب اعلامی مشتری ارسال می گردد.)

ساعات پاسخگویی فروشگاه:

همواره از ساعت 8 صبح تا 22 شب هنگام، کارشناسان فروشگاه پاسخگوی فوری تماس های گرفته شده با تلفن های 09190735622 و 09224735622 می باشند.

نحوه پرداخت وجه:

به صورت آنلاین و از طریق درگاهای پرداخت یار معتبر و دارای مجوز از شرکت شبکه الکترونیکی پرداخت کارت (شاپرک) انجام خواهد شد.

پشتیبانی و خدمات پس از فروش:

در صورت نیاز به پستیبانی و یا اعلام شکایت مشتریان عزیز می توانند در بخش تماس با ما، موضوع مورد نظر خود را مطرح نمایند. کمتر از 24 ساعت پس از طرح مسئله، کارشناسان سایت، پاسخگو خواهند بود.

همچنین تا 3 روزکاری کاری پس از خرید، مشتریان می توانند نسبت به تعویض کالا با واحد پشتیبانی در بخش تماس با ما، تماس حاصل نمایند.

قوانین حریم خصوصی:

به صفحه مربوطه مراجعه نمایید.

نحوه ثبت شکایات مشتریان عزیز:

در صفحه تماس با ما لینک و فرم های مربوطه موجود هستند، که پس از اعلام شکایت در اسرع وقت (کمتر از 24 ساعت) پاسخ داده خواهد شد.

با امید توفیق روز افزون مدیریت سایت